Можно ли вернуть билет на самолет. Возврат денег за невозвратные билеты. Авиабилеты, купленные через агрегаторы

Возврат авиабилетов: Люди часто попадают в ситуации, когда авиабилет приходится
возвращать. Причиной этому могут быть самые разные проблемы и нюансы,
но вернуть деньги за него может быть не так и просто, потому что
возможность возврата авиационного билета зависит от огромного
количества факторов.

Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет
был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность
произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку
самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его
использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее
всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных
санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.

Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место
возврата. Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил
сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или
задержкой рейса.

Добровольный и вынужденный Возврат авиабилетов

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за

неиспользованный авиационный билет . Если
пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой
возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата
соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с
размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае
несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была
совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные
сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от
перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем
за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых
компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить
утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его
стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес-
или первого класса. Чем выше стоимость купленного
билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет
не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест,
отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета
возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат
проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить
подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный.
Поэтому:

если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы
прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель
вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета
специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения
регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы
регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых
он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании
компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный производится в следующих случаях:

длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку
пассажиров;
смерть самого пассажира или членов его семьи;
отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения,
который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения
визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать
билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ
посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в
билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу
визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета
покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как
“S7″ и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в
получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости
перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии” ,
“SAS” и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные
перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают
необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации очень подробно
расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов.
Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные
предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых
является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о
возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с
этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций,
которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными
положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной
сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют
авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных
билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного
кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до
совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию.
Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда
был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24
часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости
билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда
перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может
быть больше 25% от всей стоимости билета.
Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы
авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира,
предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении
договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную
перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением
неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных
организаций в соответствии с законодательством иностранных государств,
с территорий, на территории или через территории которых
осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда
вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу
вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно
отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на
получение полноценной компенсации в российский суд, нет,практически,
никаких шансов на то, что дело будет успешным.

Билеты нужны для разных целей: пойти в кино или отправиться в путешествие, посмотреть театральную постановку или полететь в другую страну. Иногда, уже имея билет, вы понимаете, что запланированная поездка не состоится. Причин для изменения планов может быть много.

За любой билет приходится платить, а цены на них бывают довольно приличными. Что нужно сделать для того, чтоб избежать финансовых потерь?

Практически в любой ситуации билет можно сдать обратно в кассу и получить свои деньги. Чтобы потери были минимальными необходимо знать определенные правила возврата билетов.

Как покупатель может получить обратно свои деньги в случае возврата билета на автобус?

Неиспользованные маршрутные квитанции можно вернуть и получить обратно потраченные средства. Процедура возврата предполагает наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего вашу личность.

Обратите внимание! При возврате билета с вас будет снята определенная сумма – комиссия компании-перевозчика.

Используя для возврата билета Web-систему Организатора, будьте готовы к следующим расходам:

5 % снимается при сдаче маршрутной квитанции более чем за два часа до отхода автобуса;
15 % будут сняты при возврате билета в течение двух часов до отправления;
25 % снимаются во время сдачи билета в течение трех суток после того, как автобус отправился по маршруту. При этом обязательно представьте в кассе медицинскую справку о наличии заболевания, которое не позволило вам совершить поезду по купленному билету.

Обратите внимание! Средства, которые были направлены на сбор ЕКС, клиенту не возвращаются!

Возврат полной стоимости билета возможен только в том случае, когда пассажир сдал билет обратно в течение получаса поле его приобретения или если автобус не отправился в рейс по вине компании-перевозчика.

Если вы намереваетесь сдать свой билет, обратитесь в кассу или офис Агентства. Не забудьте взять с собой сам билет и паспорт (копию или оригинал).

Нет возможности сделать это лично, отошлите на электронный адрес Агентства заявление о возврате билета и ксерокопию паспорта.

Важно! Отправляя письмо по электронной почте, делайте это с того же электронного адреса, на который был заказан билет.

Процедура осуществления сдачи билетов на поезд и получения обратно суммы, уплаченной за них

По каким причинам осуществляется возврат железнодорожных билетов?

Среди самых распространенных причин можно назвать следующие:

несвоевременное прибытие пассажира на вокзал;
поездка отменена в силу сложившихся обстоятельств;
личные обстоятельства отказа от поездки;
несвоевременное прибытие на вокзал из-за несчастного случая;
срочная госпитализация пассажира;
несвоевременное прибытие поезда;
отмена рейса;
место в вагоне, на которое был приобретен билет, не устраивает пассажира;
изменение даты поездки, обмен билетов.

Как происходит возврат электронного билета по интернету?

Основные правила возврата жд билетов.

Откройте сайт РЖД. Зайдите в свой личный кабинет. Найдите в меню ваш билет и отметьте позицию «Возврат».

Обратите внимание! Комиссионный сбор за возврат билета в данном случае составит 185 рублей.

Размер основной суммы, которую вы можете получить за возврат билета, зависит от времени возврата.

Давайте рассмотрим зависимость суммы возврата от сроков.

Проездные документы на поезда внутреннего сообщения и поездок в ближнее зарубежье сдаются со следующими условиями:

Полная стоимость билета возвращается в том случае, если вы сдаете билет более чем за 8 часов до отхода поезда.
Полная стоимость проездного документа и 50 % от стоимости посадочного места будут возвращены при условии сдачи билета менее чем за 8 и более чем за 2 часа до отправления состава.
Стоимость посадочного места возвращается при сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления и не позднее чем через 12 часов после отхода поезда.

Обратите внимание! В стоимость проездного документа входит цена за оплату проезда состава и суммы посадочного места (30 % от полной стоимости).

Когда процедура возврата осуществляется в стране ближнего зарубежья, вы потеряете в деньгах сумму равную 10 евро (по курсу в день сдачи билета).

Условия возврата проездного документа в странах ближнего зарубежья:

Полную стоимость билета вам вернут, если вы обратились с данной просьбой не позднее 6 часов до отхода состава;
Стоимость посадочного места будет возвращена при условии возврата билета позднее 6 часов. В некоторых ситуациях стоимость проезда возвращена не будет.

Обратите внимание! Если вы приобретали билет для ребенка в возрасте до 5 лет, то комиссионного сбора не было.

Какая сумма от стоимости билета вам будет возвращена, зависит не только от времени его возврата, но и оттого, где проходит маршрут следования:

Поезда, курсирующие внутри страны или в страны ближнего зарубежья;
Состав курсирует по территории стран дальнего зарубежья.

Как проходит процедура возврата жд билета, приобретенного на сайте РЖД?

В том случае, если вы купили проездной документ на сайте РЖД, а позже получили его в кассе, или самостоятельно распечатали в терминале, условия его возврата будут следующими:

Принесите распечатанный билет;
Предоставьте паспорт, по данным которого он приобретался;
Назовите номер счета в банке, с которого были переведены деньги на оплату билета.

Точно так же происходит процедура сдачи билета в кассе.

Как возвратить билет, приобретенный по доверенности?

В том случае, если проездной документ был куплен по доверенности, сдавать его нужно в следующем порядке:

Принесите доверенность (заверена у нотариуса);
Предоставьте паспорт доверенного лица и человека, на чье имя приобретался данный билет.

В какие сроки будут возвращены деньги после сдачи билета?

При оплате покупки билета банковской карой по интернету, деньги будут перечислены в течение 7-30 дней;
Когда расчет производился посредством электронного кошелька, в терминале, в магазине телефонной связи – возврат денег будет осуществлен в жд кассе;
В случае покупки билета в кассе на жд вокзале, денежные средства будут возвращены по наличному расчету в этой же кассе.

Как отдать обратно авиакомпании билет на самолет и вернуть денежные средства?

Существует ли возможность возврата авиабилета?

Если он куплен у авиакомпании РФ, то конечно можно. Такая процедура осуществляется в соответствии с приказом №28 Минтранса РФ от 28.06. 2007 года «Об утверждении Федеральных правил авиации».

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ возврат денежных средств производится за вычетом сборов и штрафов.

Обратите внимание! Размер удержанных средств не может превышать 25% от стоимости билета.

В большинстве случаев крупные и известные авиаперевозчики не допускают превышения лимита удержанных средств, часто этот процент намного меньше.

Следует отметить, что большая часть иностранных авиаперевозчиков также возвращают денежные средства за неиспользованный билет, хоть и не должны подчиняться законам, принятым в РФ.

Если у вас возникла необходимость вернуть билет, потрудитесь известить авиакомпанию об этом заблаговременно (за сутки до вылета). В данном случае вам вернут большую часть стоимости билета.

Где вам смогут помочь?

Как было отмечено ранее, чем раньше вы сообщите о своем намерении вернуть билет, тем меньше денег потеряете.

Процедуру возврата можно осуществить на официальном сайте авиакомпании.

Зайдите на сайт компании, найдите раздел «Бронирование» и внесите данные о вашем проездном документе.

Обратите внимание! Если на сайте компании не предусмотрена такая процедура, отправьте электронное письмо в соответствующем разделе.

Ваши следующие шаги будут определены менеджером компании.

Важно! При покупке билетов в агентстве по продаже авиабилетов, для возврата билетов лучше обращаться именно туда.

Особенности возврата электронных билетов

Возврат электронных билетов производится через интернет.

В некоторых авиакомпаниях требуется присутствие клиента при оформлении заявления о возврате, другие же компании требуют только заполнения специального бланка. Далее с вами выйдет на связь менеджер авиаперевозчика и предложит предпринять необходимые действия.

При возврате электронного билета также предусмотрены определенные вычеты из стоимости билета. Каждая компания имеет по этому поводу свои требования.

Возмещение расходов, связанных с приобретением билета, организатором концерта

Различные шоу и концерты с участием звезд – удовольствие далеко не дешевое. Именно поэтому возврат денег за билет интересует некоторых зрителей, которые не смогут посетить это действие. Сдача билета на концерт – законное право потребителя.

Для возврата билета подготовьте:

заявление о возврате;
билет на мероприятие, которое вы не сможете посетить.

Особенности возврата билета на концерт:

в Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что зрители имеют право получить обратно деньги за билет, приобретенный на концерт, если он был отменен организаторами. Также билет можно обменять на аналогичный с другой датой;
Обратитесь в ту кассу, где был приобретен данный билет и потребуйте возврата денежных средств. В случае отказа узнайте информацию об организаторе данного мероприятия и найдите его юридический адрес;
Составьте заявление (2 экземпляра) о возврате денежных средств, потраченных на билет. Одно из заявлений передайте администратору фирмы или другому лицу, отвечающему за проведение концерта. К заявлению добавьте ксерокопию билета. Лицо, принимающее ваше заявление должно поставить отметку о его приеме. В случае отказа – направьте заявление и необходимые документы заказным письмом на адрес организатора концерта. Деньги должны быть возвращены в течение 30 дней со дня подачи заявления;

Если деньги не возвращают, наймите адвоката и составьте исковое заявление в суд. В заявление укажите ваше требование возместить денежные средства, затраченные на приобретение билета на несостоявшийся концерт. Также укажите свое требование о возмещении расходов, связанных с обращением к адвокату и в суд. Кроме этого затребуйте компенсации за причинение морального вреда.
Отмена концерта не является единственной причиной, по которой организаторы обязаны вернуть деньги. Вы имеете право сдать билет по другим причинам (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Обратите внимание! В случае возврата билета по собственной инициативе зритель обязан оплатить организатору мероприятия его расходы. При этом все расходы организаторов должны быть подтверждены документально. В случае наличия таких документов, вы получите свои деньги за вычетом подтвержденных расходов;

Прежде, чем писать заявления, обращаться в суд, сделайте самый первый шаг – поговорите с кассиром или представителем организатора концерта. Аргументируйте свое требование о возврате денежных средств нормами закона. Если к вам не прислушались, тогда принимайте более радикальные меры;
Еще одним выходом из ситуации, когда деньги за билет не возвращены в установленный законом срок (30 дней), является написание претензии в комитете по культуре данного населенного пункта. В претензии обычно описывается вся проблемная ситуация. Не забудьте приложить к документу заявление о возврате денег, которое вы передали организаторам концерта. Если и здесь вы ничего не добились – отправляйтесь в суд.

В каких обстоятельствах потребитель может рассчитывать на возмещение убытков на покупку билетов в театр?

Обычно билет в театр приобретают в билетных кассах. Если вы сделали именно так, то и возврат билета должен происходить в кассе театра. Чаще всего кассир – это человек, который хорошо знает свою работу, умеет продавать и консультировать, но вот возврат денег за билет он, скорее всего, на себя не возьмет.

Важно! Если вы идете в театр с целью возвратить билет, возьмите с собой сам билет, чек (один из важных документов), паспорт, а также пару листов бумаги и ручку.

Сроки возврат билетов в театр – любое время до начала представления. Кроме этого от вас не должны требовать никаких объяснений.

Какие законы являются подтверждением ваших юридических прав?

Закон «О защите прав потребителей», ст. 32.

В частности в этой статье подтверждается, что гражданин имеет право расторгнуть договор об оказании услуг. Но при этом он должен оплатить исполнителю данных услуг его расходы, которые связаны с выполнением обязательств по договору;

Гражданский кодекс РФ, ст. 782.

Условия данной статьи ГК повторяют приведенные выше нормы отказа потребителя от выполнения своих обязательств по договору возмездного оказания услуг.

Не всегда процедура возврата билета и денег происходит легко и быстро. Часто зрителя пугают большими финансовыми потерями.

Если простая просьба о возврате денег за билет не подействовала, аргументируйте свои требования нормами закона (ФЗ №117 Налоговый кодекс РФ в части ст.252, Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ).

Потребуйте представить вам документальное подтверждение суммы «фактически понесенных расходов».

Часто, чтобы не связываться с такими юридически образованными клиентами, администрация идет на уступки и возвращает деньги за сданный билет.

Но так бывает не всегда. Если ничего не получилось – не отчаивайтесь, а пишите заявление на имя руководителя театра. Обязательно зарегистрируйте его прием у администратора.

Администрация театра должна отреагировать на заявление и вернуть деньги в срок до 30 суток. Заявление не подействовало – пишите другое, но только уже в суд.

Обратите внимание! Возврат денег возможен только в том случае, если билеты будут сданы до начала спектакля. В противном случае вы потеряете все деньги.

Кто и как будет возвращать покупателю деньги, если он сдал талоны на киносеанс?

Вы приобрели билет в кино, но обстоятельства сложились так, что у вас не получится попасть на сеанс – возвратите билет в кассу и получите свои деньги обратно.

Такое право граждан подтверждено в Законе «О защите прав потребителей». Хотя это еще не значит, что процедура возврата денег пройдет легко и быстро.

Обратитесь к администратору и расскажите о своей просьбе. Если ничего не получается, сделайте следующее:

Потребуйте данные о юридическом адресе организатора (вам не должны отказать, если нет – найдите информацию в интернете);
Составьте заявление с требованием возврата денег за билет и отправьте его по адресу организаторов;
Заявление должно содержать не только требования, но и данные по билету, его оригинал (не забудьте сделать ксерокопию), ваши контактные данные;
Документ составляйте в двух экземплярах, один из них отправьте на имя главного организатора мероприятия, а второй оставьте себе (этот документ должен быть завизирован представителем администрации).

Обратите внимание! Вам отказали принять ваше заявление – отправьте его заказным письмом. Обязательно подтвердите опись вложения.

На рассмотрение заявления у организаторов есть 30 дней. По истечении этого срока вам обязаны вернуть деньги за билет. Вы не получили никакого ответа, собственно, как и денег, пишите письмо в отдел культуры. Может быть, там вас услышат. К письму приложите чек, выданный в кассе при покупке билета, а также копию заявления на возврат денег;
Если и отделе культуры вы не были услышаны, остается одно верное решение – обращение в суд. Хотя анализируя практику развития такой ситуации, чаще всего деньги за билет возвращают после письма в отдел культуры.

Обратите внимание! Чем позже вы сдадите билет, тем меньше денег получите обратно. Поэтому постарайтесь сделать это как можно раньше.

Администрация будет вам говорить о том, что возврат билета незадолго до начала сеанса уменьшает их шансы продать его, поэтому сумма возвращенных денег будет снижена. Стоит отметить, что это условие не является законным.

Ваши финансовые потери могут быть приравнены к расходам организаторов, не более того (тем более они должны быть подтверждены документально).

Когда администрация не показывает вам документ о реальных расходах, они нарушают ваши потребительские права. Тем более что данная норма утверждена в ст. 252 Налогового кодекса РФ.

В противном случае в отношении организаторов мероприятия предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 КоАП РФ).

В том случае, если по вашему требованию администрация предоставит вам информацию о расходах, подтвержденных документально, стоимость билета будет возвращена за вычетом данных расходов.

Сегодня уже никого не удивишь покупками через интернет, причем покупать можно все: от недвижимости до продуктов питания. Этот факт не обошел стороной и приобретение посредством веб-сайтов и авиабилеты. Но как быть, если ваш перелет срывается из-за неожиданных обстоятельств. В этом случае необходимо будет приобретенный билет вернуть, но как осуществить это правильно?

Если с авиакассами все понятно – подошел и сдал, предъявляя документы, подтверждающие вашу личность, то, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет, правильно, не посещая в авиакассы.

Консультант . Если на том веб-ресурсе, где вы осуществляли покупку билета, есть онлайн консультант, с которым можно поговорить посредством чата, то, прежде всего, вы можете поинтересоваться у него, что вам делать и как лучше поступить с выгодой для себя – то есть с минимальными потерями. Не стоит бояться указывать в процессе опроса электронный адрес, контактный телефон, если у вас попросят в процессе общения.
Телефон веб-сайта . Вы можете обратиться за консультацией по телефонному номеру, указанному на веб-сайте, о том, и какой штраф вам полагается за возврат.
Авиаперевозчик . Также вы можете обратиться в офис авиаперевозчика, позвонив по номеру телефона за подробной консультацией, чтобы сдать авиабилеты, купленные через интернет. В этом случае следует указать данные пассажиров, авиабилеты которых вы будете возвращать. Стоит только уточнить комиссию авиаперевозчика и размер штрафа, который будет взят с возврата авиабилетов. У каждого перевозчика она индивидуальная, потому стоит обратить внимание на комиссию.
Турагентство . Если перелет должен быть осуществиться через турпутевку, то сдача билета осуществляется через турагентство и агентство авиакомпании, но в этом случае турпоездка будет аннулирована. Следует учитывать, что здесь штраф будет выше, а в некоторых случаях билет попросту нельзя будет вернуть. Последнее зачастую указывается в условиях приобретения авиабилета у агентства. Но и деньги возвращаются не сразу, а через определенное время.

Возвращаем авиабилеты правильно

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения, и приобретайте билеты только на веб-ресурсах, которым доверяют.

Стоит отметить, что копия электронного варианта билета никуда не отправляется, так как это особой роли не сыграет.

Вынужденный возврат

Бывают случаи, когда срочно необходимо осуществить возврат билета. Это случается лишь в том случае, что у пассажиров возникают непредвиденные жизненные ситуации, меняются планы, возникают трудности с самочувствием и т.п.

Этот вариант предполагает возврат билета, который сопровождается предъявлением документов, которые будут подтверждать «весомую смену планов», например, вам отказали в визе, бумагу из больницы о необходимой госпитализации и прочие форс-мажорные обстоятельства.

Для вынужденного возврата авиабилетов необходимо предъявить паспорт, номер карты и документ с указанием причины возврата

Для возврата электронных билетов необходимо предъявить паспорт и чек о покупке, а также указать все необходимые контактные данные

Если случилось так, что с вас взимают высокие комиссионные и штрафы, изучите договор во время приобретения авиабилета.

Если комиссия взимается выше указанной, лучше обратиться с иском в суд либо пожаловаться в авиакомпанию.

Случаи возврата билета

По состоянию здоровья

Если случилось так, что вы попадаете в больницу незадолго до осуществления перелета, и, как результат, перелет отменяется, что делать?

Для этого вам необходимо предоставить справку о госпитализации либо же любой другой документ, подтверждающий невозможность осуществления перелета. Это позволяет сделать возврат билета с наименьшими для вас потерями, так как возврат будет равносилен вынужденному.

Если вы получили отказ в визе

Ситуация с отказом в визе – типичная, и часто случается перед вылетом. С наименьшими для вас потерями вы также можете осуществить возврат, для этого при себе необходимо иметь паспорт, карточный счет и документ, подтверждающий наличие отказа в визе. Более того, если визу задерживают, вам следует взять справку о задержке, с которым вы сможете или сдать их.

Если беда случилась с близким родственником

Вам разрешается сделать срочный возврат билета или же поменять дату вылета на другую с наименьшими расходами. Для этого нужны документы, а также свидетельство о смерти.

Если же причина совершенно иная и не входит в список выше перечисленных, возврат билета также возможен, как и бронирование вылета на другие даты, но в этом случае штрафы будут взиматься в несколько раз больше. Чтобы вернуть или перебронировать авиабилет, вам необходимо взять с собой паспорт, загранпаспорт, визу (если она необходима) и номер счета для перечисления компанией денег.

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения

Рейс отменен или его перенесли на неопределенный срок

Такой вариант предполагает возврат билета без комиссий. Чтобы вернуть билет, вам понадобится паспорт и авиабилет. Если билет электронный, вы можете предоставить свидетельство или чек о покупке.

Напоследок

Совершая покупки в интернет либо же офлайн, помните, что всегда необходимо читать договора и все инструкции, которые компания предоставляет. Если какие-то нюансы вам непонятны, лучше переспрашивать и уточнять. Также вы сразу же можете задать вопрос о возможном внезапном возврате авиабилета.

Если продавец не скажет вам, что необходимо делать, либо увиливает от вопросов, вам следует поискать веб-ресурсы с хорошей репутацией по продаже авиабилетов или осуществить покупку в авиакассах или агентствах.

Правила возврата зависят от способа оплаты заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми необходимо ознакомиться при бронировании на первом шаге.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается , если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Информируем, что с 21.06.2014г. вступил в силу Федеральный закон от 20.04.2014г. №79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», в части условий о возврате/невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира .

Добровольный возврат авиабилета

1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:

1.1 На сайте авиакомпании в разделе (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).

В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.

Внимание при нажатии на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, отменить возврат билета будет невозможно.
На электронный адрес, указанный в заказе придет подтверждение с точной суммой к возврату.

1.2 Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 и заполнить денежных средств.

Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам , оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

2. Оформить возврат авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании

Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

-
- паспорт;
-

Порядок оформления возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);

Вынужденный возврат авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

Требования к медицинским документам:

1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.

Справка должна содержать:

четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
подпись, печать врача, выдавшего справку;
подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
дату выдачи справки;
соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".

2.Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)

3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).

Справка должна содержать:

четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
печать здравпункта, выдавшего справку;
четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
подпись врача, выдавшего справку;
дату выдачи справки;
соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.

При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.
Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.

2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

чек, если он на руках у пассажира;
паспорт;
если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.

2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения

Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса

1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:

1. Заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 9, далее нажмите 1.

2. на возврат денежных средств.

2. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

При обращении в кассу необходимо иметь при себе:

чек, если он на руках у пассажира;
паспорт;
если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

3. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.

Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.

Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения

При покупке билетов на самолет следует внимательно изучать правила покупки и возврата. У каждой авиакомпании есть свой сайт в интернете, на котором будут перечислены все детали покупки и возврата билетов. Давайте сегодня, рассмотрим вопрос, как же вернуть билет на самолет и можно ли его вообще вернуть.

Однозначно, вернуть всю сумму денег не удастся. Придется заплатить штраф, который станет частью тех денег, что вы уже уплатили. Однако следует помнить, что если вы хотите вернуть билет, то должны предоставить авиакомпании объяснения, в связи, чем происходит возврат. И если эти проблемы серьезного характера, такие как болезнь, смерть пассажира и т.д., то возвращенный процент денег будет большой. Вернуть билет на самолет можно не мене, чем за три часа до вылета.

Также нужно учитывать, то, что если дату вылета можно перенести (т.е. поменять билеты на другие числа), то это будет стоить дешевле, чем заплатить штраф за возврат.

У каждой авиакомпании есть свои условия возврата билетов, но общие для всех являются два правила:
- чем дороже тариф (т.е. место в самолете), тем больше денег вам вернут;
- чем раньше происходит возврат билетов, тем больше получите средств назад.

Есть также билеты, которые невозможно вернуть. Такими являются те билеты, которые покупались за несколько месяцев до вылета, а также билеты, купленные по акции, которые намного дешевле обычных.

Мы несколько раз летали в Израиль и покупали билеты за три месяца до вылета. Цена на такие билеты очень привлекательная, иногда получалась даже вполовину меньше обычной стоимости, но нас предупреждали, что вернуть такие билеты невозможно. Поэтому, если что-то случиться, то у нас заберут полную стоимость этих билетов.

Для того, чтобы вернуть деньги за авиабилеты нужно обратиться в офис компании, где вы покупали билеты, и предоставить все необходимые документы (билет, загранпаспорт, номер счета, на который вернуть деньги). Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, то следует написать письмо-заявку по электронной почте в офис компании. И выполнить все требования, которые вам напишут в ответе. Также, можно позвонить по телефону и обговорить с менеджером все вопросы и условия возврата билетов.

Денежные средства будут возвращены таким же образом, как и происходила оплата. Если деньги были сняты с банковского счета, то возвращены будут на счет в течение 1 месяца, обычно средства возвращаются намного быстрее, в пределах 5-10 рабочих дней.

Подводя итоги, можно сказать, что деньги за билеты вернуть можно, не в полной мере, но частично.