Discount and bonus cards

Здравствуйте! Я являюсь вашим постоянным клиентов, с открытия сети в нашем городе, хотелось бы узнать, когда снова заработает бонусная система в нашем городе Тюмень, раньше с этим не было проблем, все работало, но уже где-то 1 год или даже чуть больше, в обоих кофейнях, которые есть в нашем городе, говорят, что система не работает, хотя карты принимают и говорят, что баллы по чекам заносят на карту якобы вручную, хотя проверь это нет возможности, т.к. раз система не работает, то и проверить количество баллов нельзя, говорит персонал кофеин.

Номер моей карты 046472
Если есть такая возможность сообщите количество баллов, находящихся на счету карты и производились ли на нее какие-либо начисления за последний год.
Еще хотелось получить пароль, чтобы на сайте самостоятельно можно было проверять баланс на сайте.

P.S. Надеюсь на скорый ответ, а так же на положительную динамику, по решению вопроса, почему не работает система бонусов в нашем городе

Анна, был там вчера, "в кофейне на ул. Республики, 46" так же был ТЦ "Фаворит", ответили мне тоже самое, что и последний год говорят, бонусная система не работает, причину назвать не могут, когда сделают не знают, и проверить в связи с этим количество бонусных баллов нельзя, как и получить пароль, который нужен, чтобы на сайте проверить самостоятельно. Раньше хотя бы брали карту и говорили что зачислят баллы вручную по чеку, теперь карту просто не принимают.

Анна, большое спасибо, что ответили. Т.к. писал еще неделю назад об этой проблеме на сайте, а также отправлял письмо на card@travelerscoffee.ru

ответа так и не получил.

Ожидаемс решения данного вопроса))

здравствуйте, хожу в ваше кафе регулярно. Не очень часто (1-2 в неделю), но метко (чек всегда кроме ланча более 600 рублей, люблю ваши десерты и в особенности салаты-роллы с цыпленком и лососем. когда же заинтересовалась вашей бонусной картой у официанта, мне с важным видом лица сказали: (передаю практически дословно)
- "Мы выдаем карты только постоянным клиентам"
- "я бываю у вас постоянно". - отвечаю я
- "Вы бываете только раз в неделю, а наши почетные гости ходят к нам чуть ли не каждый день, а бывает по-нескольку раз в день"
Такие аргументы послужили ей (это была девушка) чтобы отказать мне в выдаче карты.
проясните пожалуйста когда же можно получить вашу карту и почему ваши официанты позволяют себе так разговаривать с гостями. меня ее слова как минимум задели. если и появлюсь в кафе эта девушка меня обслуживать больше никогда не будет!
к сожалению, не запомнила ее имени. Могу сказать что она работала в «Трэвэлерс Кофе» в г. Красноярск по адресу проспект мира 85.событие произошло 16.11.11 около 21:00 (некурящая зона). Заранее спасибо.

Добрый день, Анастасия. Получила ваше сообщение. Приношу свои извинения за столь неприятную ситуацию. Вы можете в любое время зайти к нам и оформить бонусную карту. Официант, который вас обслуживал уже наказан.

Анна, добрый день, хотел узнать, по моему вопросу о бонусной системе, в г.Тюмень, после моего обращения, с стороны кофейни в моем городе, была создана попытка изобразить, что система заработала, как мне сообщил официант, 1 клиента они обслужили по карте, но по странному стечению обстоятельств, когда я хотел воспользоваться бонусной системой, она опять перестала работать. Сегодня буквально 1 час назад, был снова там, теперь все как обычно, бонусная система не работает, когда сделают не известно...

Вопрос по бонусной системе Тюмень.
Проблема решена, сегодня 23.11.2011 менеджер кофейни на Республики 46 , несколько раз успешно проверила бонус по карте и автоматически расчитала бонусом 3 стола. Считаем что БС работает

Хорошо проверю сегодня еще раз, когда за кофе поеду, т.к. вчера, я был именно в кофейне на Республики, 46, около 12.00-13.00, и там мне официант ответил, что бонусная система не работает...

Добрый день Анна. Вернулся только что из кофейни, что на ул.Республики, 46. Что хочу сказать, к сожалению, воз и ныне там...(( до этого, т.е. вчера, был во 2-й кофейни, которая в ТЦ "Фаворит", там узнал, что, вроде как, БС заработала, НО! они только зачисляют бонусы, но расплатится ими или узнать баланс нельзя, т.к. что-то опять не работает, и вообще они оплату бонусами не принимают, бонусами можно расплатится только на Республики, 46. Вот сегодня на Республики, 46, получил обычный ответ, что БС не работает в полной мере, хотя бонусы, вроде как, они зачисляют, но оплатить ими или проверит баланс, также нельзя. На мой вопрос, что 2 дня назад все же работало (о чем я узнал на вашем сайте, я не стал упоминать), официант ушла от ответа, т.к. видно было что она не знала что сказать (девочка новенькая, раньше я ее не видел), убежала брать заказ у новых посетителей, но после я задал еще раз этот вопрос, когда заработает, после некоторого времени получил ответ, что да работало вроде, а теперь не работает почему-то, и она не знает, когда проблему исправят...

Скажите, а за какой период на карточке накапливаются средства без боязни их потерять? За год или за месяц? Или лимита нет?

Средства накапливаются за неограниченный срок, при утере карты, если есть ФИО владельца и сотовый телефон или е-маил возможно перенести средства на вновь выданную карту.

Вопрос по БО Тюмень
К сожалению БС в г.Тюмень в ТЦ Фаворит работать не будет ни когда, т.к это не возможно технически, но бонус с чека накапливается. Расчитаться бонусом можно в кофейне на Республики.

Это не очень удобно, но к сожалению для работы БС в ТЦ Фаворит требуется полная смена кассового оборудования и ПО

я из новосибирска. и при обращении в любую кафейню тревелерис за получением клубной карты travelers мне отказывают. мотивируя это отсутствием карт или не рабочей системой. Помогите разобраться???

Здравствуйте. А где, собственно, ссылка на личный кабинет? :) Три раза пересмотрел весь сайт, но так и не нашел.

Здравствуйте!
Я из Новосибирска и у меня абсолютно такая же ситуация как описала Оксана выше... То нет карт, то анкеты закончились...
Хотелось бы разобраться в ситуации.

Добрый день.
Действительно сейчас есть проблема с наличием бонусных карт. Вопрос решается и в скором времени будет пополнение запасов. В некоторых кофейнях есть небольшие остатки по 50-200 шт, уточняйте, отказать в выдаче вам не должны.

произошла у тебя карты!можно ли восстановить?

Доброго вечера, Анна!

Являюсь вашим постоянным клиентом, с момента открытия кофейни в Москве на ул. Викторенко. У меня есть бонусная карта (номер 192282), но ни посмотреть, сколько накоплено баллов, ни расплатиться ими нет возможности, т.к. меня уверяют, что в Москве система не работает. Хотелось бы получить ответ, когда же наконец заработает )) И ещё, подскажите, пожалуйста, где можно получить пароль, чтобы когда система заработает (я в это очень верю, несмотря ни на что), можно было самостоятельно проверять баланс карты.

Спасибо. Надеюсь на точный ответ, т.к. в кофейне мне его дать не могут уже около года… ((

Здравствуйте! У меня украли кошелек вместе с вашей бонусной картой. Скажите пожалуйста, можно ли как-то восстановить карту?

здравствуйте! а как на сайте можно проверить бонусы которые у меня на карте???

sanydog, в данный момент можно попросить в кофейне распечатать чек с остатком на карте, а скоро можно будет это сделать и на сайте.

Владимир, ул. Большая Московская
Отказались выдать карту, мотивировали тем, что бонусная система не работает.

Добрый день Виктор,
Проблема с работоспособностью дисконтной системы действительно существует, в ближайшее время проблемы будут решены.

Добрый день! Не так давно зашла случайно в Ваше заведение в г.Красноярске на Мира 54 и была приятно удивленна!!! Очень вкусные десерты и завтраки, а так же кофе и чай!!! Раньше проходила мимо этого кафе, а сейчас забегаю частенько. Очень нравится!!! Хотела узнать про систему бонусов, как часто надо ходить в Ваше кафе что бы поучить карту клиента??? Или можно всегда обратиться к официанту и оформить карту???


P.S. Очень хочется что бы открыли кафе на Правом берегу!!!!!!

Алена, добрый день. Вы можете оформить бонусную карту в любой из Ваших визитов, достаточно обратиться к официанту и заполнить анкету для получения бонусной карты. Рады видеть Вас у нас в кофейне!

очень не довольны обслуживанием в городе Мирном РС(Я)пришли в кофейню перекусить и попить кофе, за 1,5часа к нам не подошел не один официант. а когда мы собрались уходить к нам подошел администратор и говорит а чего вы сами не позвали официанта, до этого приходили нам вообще принесли не тот заказ,очень не довольны вашим обслуживанием!!!!

Здравствуйте, расскажите о бонусной программе по подробнее. Я сталкиваюсь с такой ситуацией, что в одной кофейне мне сразу делают 10% скидку, а другой не делают и отсылают на сайт(т.е. сюда), говоря о том что здесь подробно расписаны все условия... но я не нашла, где? Объясните.

Здравствуйте. По бонусной программе все правила описанны выше. Есть 2-3 кофейни в которых по техническим причинам работа не возможна, об этом вас должны предупреждать, если вы предъявляете бонусную карту.

10% на все, кроме - временных акций и боя посуды.
20% на кофе в зернах

Здравствуйте! впервые побывала в TRAVELER'S в г.Кемерово! там у вас много поклонников, и это неудивительно: отличный сервис, вкуснейшая кухня- я искренне влюбилась в это место. увидев TRAVELER'S в Новосибирске, не задумалась ни на минуту и посетила его. когда TRAVELER'S открылся в моем родном Ярославле- моей радости не было предела! спасибо!
PS: на неоднократные просьбы оформить карту получала отказ, объясняемый тем,что карты изготовляют в Новосибе и к нам они почему то не доходят. можно ли узнать, будут ли бонусные карты оформлять у нас в Ярославле?
спасибо за внимание!

Здравствуйте,сегодня впервые побывали в кофейне в г.Балаково, спросили на счет карты,но нам сказали узнать все на сайте,об условиях и т.д.Я все прочитала,то есть можно смело попросить оформить карту в один из посещений правильно?

DashaDasha, да, в ближайшее время бонусные карты появятся в Ярославле.

Ирина, все верно.

а можно ли узнать о наличии карт в г.Балаково?

Добрый день подскажите вчера был в вашей кофейне, при расчёте у меня попросили бонусную карту, на что я ответил, что она была утеряна, на это получил ответ, что её нельзя восстановить, официант предложил мне заказать ещё, что нибудь, чтобы мой чек составил 1000 рублей и тогда она мне выдаст новую, сегодня на сайте я узнаю, что бонусную карту может получить любой клиент оставивший заявку у сотрудников кофейни, можете ли вы прокомментировать как либо эту ситуацию, за ранее благодарен

Денис Константинович, карту Вам должны были выдать по требованию без дополнительных условий. Можно уточнить в каком городе и в какой кофейне это было?

Город Тюмень, кофейня по улице Республике, дом №46, произошло это примерно в период с 20:00 до 23:00 8 марта 2012 года, точное время не припомню, так как я там находился довольно длительное время

Доброго времени суток.
Хочу поблагодарить весь персонал Вашего кафе в г. Нижневартовске за теплый прием, вкусную кухню и отличный сервис! Очень нравится быть Вашим гостем!
Особенно хотелось бы отметить работу официантов Елены, Кристины, Олеси, Светланы и администратора Андрея, а ещё, ЛУЧШЕГО В МИРЕ официанта,Петрова Антона. Эти люди создают неповторимую атмосферу Вашего заведения, и хочется приходить к Вам снова и снова.
Отдельное и огромное спасибо поварам, особенно за восхитительный торт Цюрих.
Очень хотелось бы знать, ПООЩРЯЮТСЯ ЛИ Администрацией кафе вышеперечисленные работники за свою великолепную работу?

Безуспешно пытаюсь получить свою карту уже около 2х месяцев. Анкету заполнила,информационная рассылка приходила, а карт как не было в Калуге,так и нет.

Екатерина, сейчас действительно нет бонусных карт в Калуге и ряде других мест. На следующей неделе карты должны быть в кофейне.

В Иркутске, как не было карт, так и нет.

Здравствуйте. Почему 8 марта в кофейне г. Красноярска на Маркса у меня отказались принять карту, объяснив это тем, что сегодня бонусная программа не работает? И когда у вас на сайте появится возможность проверять баланс карты?

Здравствуйте,в г.Балаково карт так нет.По крайней мере так говорят.Можно ли узнать когда будут?

Здравствуйте. Была недавно в вашем кафе в Орле на ул. Ленина.
Очень хорошее обслуживание, уютная обстановка.Даже получила карту. Спасибо большое работникам.)))
Но у меня вопрос: не планируете ли вы открыть кофейню в Курске?

Здравствуйте.
Я получил бонусную карту год назад во Владивостоке. Номер карты 204266
Регулярно посещал кофейню, расположенную по адресу г.Владивосток, ул.Пологая, 53«а».

Постоянно давал свою карту при расчёте.

Ни разу никаких проблем не возникало. Но недавно я решил узнать количество накопленных баллов (которых даже по самым скромным подсчётам должно быть, мягко говоря, немало).
И тут-то выяснилось, что карта не активирована! В течение года (!) никто ни разу не посчитал необходимым сообщить мне, что карта не активирована! И что же с ней делали каждый раз, когда я её вкладывал в счёт?
Это просто верх халатности и безответственности персонала.

Мало того, что в данной кофейне обслуживание вообще никакое, так ещё и с картой обманули.

Вообще, если бы ни карта, я бы уже давно перестал ходить туда (обслуживание действительно отвратительное). Но было просто жалко терять накопленные баллы. А в результате что? Никаких накоплений никогда и не было!
Спасибо, Traveler's Coffee. Самые честные кофейни.

Обидно, что никто из персонала не посчитал это происшествие ненормальным. Реакции вообще не было.

Здравствуйте. А на заказ кальяна накопления делаются? А то ощущение, что иногда да, иногда нет. И когда появится возможность проверять баллы через сайт?Раньше вроде бы можно было)

А накопления по карте видны сразу после оплаты счета или нужно подождать какое то время? Я почему спрашиваю, дело в том, что расплачиваясь стал замечать, что иногда накопления идут, иногда нет. Вчера, когда сидели вечером, расплатились, официант карту взял, но когда принес чек, я не увидел накоплений и спросил у него об этом, мне ответили что "сейчас не видно, нужно немного подождать и появятся", хотя раньше всегда сразу все ++ накопления отображались в чеке. И вот сейчас я не знаю, было ли накопление на карту произведено или нет. Но сама ситуация, что иногда накопления делаются, а иногда нет, мне не очень нравится т.к. для меня при выборе места, где покушать и кальян покурить, хорошим поводом для выбора тревелса являются накопления, это очень приятная мелочь для меня, а тут такая подстава...

Еще вопрос, когда будет возможность в онлайне посмотреть баланс карты? И будет ли возможность посмотреть за какие заказы прошло зачисление и в каком именно тревелсе?

Достаточно давно посещаю кофейни Тревелирс, всегда довольствовался кофе и десертами. Сегодня решил поужинать (Омск, кофейня на ул. Герцена)... ЗРЯ!
Салат ждали 35 минут, салатом "Цезарь" это адское месево назвать нельзя: половинка помидора черри, 1 перепелинное яйцо, горстка мокрого латука, стеблевая (надо сказать не используемая обычно в пищу) часть пекинской каупсты, куринное филе (единственное что можно есть), 6 крутонов, майонез, тертый пармезан..думаю 10 тертых мерзких частиц, майонез.... Это АДСКОЕ месево никакого отношения не имеет к салату "Цезарь", где же собственно соус "Цезарь" и пармезан. Официант мне ответил: "дескать такая раскладка, такие порции и пармезан вообще для украшения".
Человек готовивший это блюда вряд ли может являться повором!
но это еще не все... во втором куске салата меня ожидали куски стекла... Спасибо за ужин!!!! Рад, что остался жив.
Господа, примите меры!

Добрый день, Андрей! Приносим Вам свои извинения за столь ужасный инцидент. Наша кофейня очень дорожит своими гостями, и мы понимаем, что такие ситуации недопустимы. Мы примем самые строгие меры к виновникам данного случая.

Доброго времени суток.
Давно интересует такой момент:
чаевые оставленные официанту, который обслуживал столик достаются только этому официанту, или как в некоторых заведениях в конце рабочей смены (месяца) все чаевые складываются и делятся на всех?

и есть ли возможность накапливать баллы на карту при условии, что посещал заведение после 9 вечера и официантом была предоставлена скидка в размере 50% за заказ десерта.?

кофейня г.Балаково
Благодарю за все решенные проблемы,предоставление бонусной карты и вежливое обслуживание!Хочется посещать вас снова и снова!

Здравствуйте. Не знал куда отписать свою ситуацию, поэтому пишу сюда. Сегодня был в тревелсе г.Омска на проспекте Карла Маркса, 5а. Заходил пообедать, во время бизнесланча. Сделал заказ и сразу попросил рассчитать меня по бонусной карте т.к. не было с собой налички. Как оказалось, что в этот момент были проблемы с сервером, поэтому нельзя было рассчитаться картой, я принял эту ситуацию, всякое бывает, но! Я попросил отменить заказ(я так понял его даже готовить не начали т.к. я сразу при заказе дал карту, и она сразу пошла ее пробивать), на что мне официантка сказала что это НЕ ВОЗМОЖНО и сказала что бы я шел к менеджеру! Но я то не дурак, понял сразу что она меня пытается просто обмануть. Я в курсе, что подобные вещи прописаны в законе о защите прав потребителей и подобные действия это его нарушение. Подошел к бариста(менеджера не увидел в поле зрения), он сразу сказал что никаких проблем, заказ отменим(баристы в ваших кофейнях вообще хорошо работают, в отличие от официантов). Так вот у меня к вам претензия не только потому, что меня пыталась обмануть официантка(хотя может она не знала как отменять заказ, в чем сомневаюсь), что вообще не приемлимо. Насколько я понял о проблемах связи с сервером было известно задолго до моего прихода, но меня никто об этом не предупредил во время заказа, хотя вы обязаны были это сделать. И хорошо, что я решил сразу рассчитаться, а не после того как покушал бы, иначе у меня не было наличности. А если бы я решил рассчитаться, как обычно, уже перед уходом? Что бы было? В отношении меня то понятно, я знаю свои права и вам пришлось бы либо снять оплату с карты позже или не брать с меня платы вообще. Но а что было бы, если бы в такой ситуации оказался обычный человек не особо знающий свои права? Разберитесь пожалуйста и приучите свой персонал, в подобных случаях, заранее предупреждать, а так же отучите официантов ОБМАНЫВАТЬ!

Snowwhite, добрый день! У нас действительно, в течении последних трех дней, были проблемы с сервером и бонусные карты не работали. Конечно официант обязан был предупредить вас об этом. Мы обязательно разберемся в случившемся и примем все необходимые меры в этой ситуации!

Добрый день. Вчера в Московской кофейне. Сделали заказ когда попросили рассчитать и накопить баллы на карту, нам сказали что теперь у них баллы накапливаются только после 17.00. Стало обидно что ни утром, ни днем попить кофе на бонусные баллы не получится

Всё-таки я так и не понял, как и за что начисляются бонусные баллы? Есть ли разница в начислении баллов в зависимости от конкретной кофейни, или нет, от времени посещения и т.п? Нельзя ли поконкретнее объяснить это?

Добрый день! Я являюсь вашей постоянной клиенткой в связи с качественным сервисом и хорошей кухней. Сеть кофеен просто потрясающая! Но, к сожалению, никогда не хватало времени внимательно изучить меню и сегодня, наконец-то, это сделав была приятно удивлена наличием у вас бонусной системы. Сразу же, прочитав информацию с данной страницы, обратилась к официанту. На что получила ответ, что для оформления бонусной карты необходимо сделать единовременный заказ на сумму от 1000р и являться вашим постоянным клиентом. Я проинформировала официанта о том, что ознакомилась с правилами на вашем сайте и она ушла уточнять все у администратора. В итоге, когда мне принесли счет я еще раз уточнила по поводу оформления бонусной карты и получила снова тот же ответ, но уже с отсылкой на администратора. Данная ситуация произошла сегодня в г. Лениске-Кузнецком. Прошу все-таки объяснить кто прав в этой ситуации. И каким образом определяется "постоянный клиент"? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте. Сейчас уже наступает теплое время года и многие начинают ездить на велосипеде, в Омске сейчас людей на великах больше чем когда либо. Во многих кафе и ТЦ. есть вело парковки, что бы люди на велосипедах могли останавливаться и зайти покушать или выпить чай/кофе к примеру. Для примера: Тинто, Розмарин, кино центр Вавилон, Каскад и т.д. Это было бы очень удобно, знаю несколько человек, которые летом передвигаются на велах и являются вашими постоянными посетителями, да и я сам хожу очень часто к вам :) Планируете ли вы дать возможность велосипедистам посещать ваши заведения в летнее время, установив парковки либо выделив место для велосипедов?:)

Здравствуйте,
Неделю назад в кофейне в г.Сургуте перепутали карты и вернули мне чужую. Заметила это, к сожалению, только сейчас, уже находясь в г.Екатеринбурге. Можно ли как-то обратиться в местную кофейню, зная номера карт и фамилии/имена владельцев, чтобы мне оформили новую карту с моим номером и моими накопленными бонусами? Разница в бонусах огромна и очень не хочется их потерять.

А правда, будут у вас велосипедные парковки или место где можно поставить велосипед?

когда уже можно будет смотреть количество накопленных бонусов непосредственно на сайте?